Antecedentes do cliente:
Jenny está a facer un negocio de materiais de construción e de mellora de pisos e vivendas na illa Victoria, Canadá. As categorías de produtos do cliente son varias e as mercadorías están consolidadas para varios provedores. Ela precisaba da nosa empresa para cargar o contedor da fábrica e envialo ao seu enderezo por mar.
Dificultades con este pedido de envío:
1. 10 provedores consolidan contedores. Hai moitas fábricas e hai que confirmar moitas cousas, polo que os requisitos de coordinación son relativamente altos.
2. As categorías son complexas e a declaración aduaneira e os documentos de despacho son engorrosos.
3. O enderezo do cliente está na illa Victoria, e a entrega no exterior é máis problemática que os métodos tradicionais de entrega. O contedor debe ser recollido no porto de Vancouver e despois enviado á illa en ferry.
4. O enderezo de entrega no exterior é un lugar de construción, polo que non se pode descargar en ningún momento e leva entre 2 e 3 días para que o contenedor caia. Na tensa situación dos camións en Vancouver, é difícil que moitas empresas de camións cooperen.
Todo o proceso de servizo desta orde:
Despois de enviar a primeira carta de desenvolvemento ao cliente o 9 de agosto de 2022, o cliente respondeu moi rapidamente e mostrouse moi interesado nos nosos servizos.
Shenzhen Senghor Logisticscéntrase no mar e no aireporta a portaservizosexportado de China a Europa, América, Canadá e Australia. Somos expertos en procesos de despacho de aduanas, declaración de impostos e entrega no exterior, e ofrecemos aos clientes unha experiencia de transporte loxística completa DDP/DDU/DAP..
Dous días despois, o cliente chamou, e tivemos a primeira comunicación integral e entendemento mutuo. Souben que o cliente estaba a preparar o próximo pedido de contedores e varios provedores consolidan o contedor, que se esperaba que fose enviado en agosto.
Engadín WeChat co cliente e, segundo as necesidades do cliente na comunicación, fixen un formulario de cotización completo para o cliente. O cliente confirmou que non hai ningún problema, entón comezaría a facer un seguimento do pedido. Ao final, a mercadoría de todos os provedores entregouse entre o 5 de setembro e o 7 de setembro, o barco foi botado o 16 de setembro, finalmente chegou ao porto o 17 de outubro, entregouse o 21 de outubro e o contedor foi devolto o 24 de outubro. Todo o proceso foi moi rápido e suave. A cliente quedou moi satisfeita co meu servizo e tamén estivo moi sen preocupacións durante todo o proceso. Entón, como o fago?
Permite que os clientes aforren preocupacións:
1 - O cliente só necesitaba darme un PI co provedor ou a información de contacto dun novo provedor, e poñeríame en contacto con cada provedor o antes posible para confirmar todos os detalles que necesito saber, resumir e darlle comentarios ao cliente. .
Cadro de información de contacto dos provedores
2 - Tendo en conta que a embalaxe dos múltiples provedores do cliente non é estándar e que as marcas da caixa exterior non están claras, sería difícil para o cliente clasificar a mercadoría e atopar a mercadoría, polo que pedín a todos os provedores que pegaran a marca segundo á marca especificada, que debe incluír: Nome da empresa provedora, o nome da mercadoría e o número de paquetes.
3 - Axuda ao cliente a recoller todas as listas de embalaxe e os detalles da factura, e eu resumiríaos. Completei toda a información necesaria para o despacho de aduanas e devolvínlla ao cliente. O cliente só ten que revisar e confirmar se está ben. Ao final, a lista de embalaxe e a factura que fixen non foron modificadas polo cliente en absoluto e utilizáronse directamente para o despacho de aduanas.
Cinformación de liquidación aduanera
Contedor de carga
4 - Debido ao embalaxe irregular da mercadoría neste contedor, o número de cadrados é grande e preocupábame que non se enchese. Así que seguín todo o proceso de carga do contedor no almacén e fixen fotos en tempo real para darlle comentarios ao cliente ata que se completaba a carga do contedor.
5 - Debido á complexidade da entrega no porto de destino, seguín de preto o despacho de aduanas e a situación de entrega no porto de destino despois da chegada da mercadoría. Despois das 12.00 horas, seguín comunicándome co noso axente no exterior sobre o progreso e dei comentarios oportunos ao cliente ata que se completaba a entrega e o contedor baleiro foi devolto ao peirao.
Axuda aos clientes a aforrar diñeiro:
1- Ao inspeccionar os produtos do cliente, notei algúns elementos fráxiles, e partindo de agradecerlle a confianza que confiou en min, ofrecínlle ao cliente un seguro de carga gratuíto.
2- Tendo en conta que o cliente necesita deixar de 2 a 3 días para descargar a carga, para evitar o aluguer de contedores adicionais en Canadá (xeralmente entre 150 e 250 USD por contedor e día despois do período sen aluguer), despois de solicitar o aluguer máis longo. período gratuíto, comprei unha extensión adicional de 2 días de aluguer de contedores gratuíto, custando á nosa empresa 120 USD, pero tamén se deu ao cliente de forma gratuíta.
3- Debido a que o cliente ten moitos provedores para consolidar o contedor, o prazo de entrega de cada provedor é inconsistente, e algúns deles querían entregar a mercadoría antes.A nosa empresa ten cooperativas a grande escalaalmacénspreto dos portos domésticos básicos, prestando servizos de recollida, almacenamento e carga interior.Co fin de aforrar o aluguer do almacén para o cliente, tamén estivemos negociando cos provedores durante todo o proceso, e aos provedores só se lles permitía entregar no almacén 3 días antes da carga para minimizar os custos.
Tranquilizar os clientes:
Levo 10 anos na industria e sei que o que máis odian a moitos clientes é que despois de que o transportista cotice o prezo e o cliente fixera un orzamento, despois xéranse novos gastos continuamente, de forma que o orzamento do cliente sexa non é suficiente, resultando en perdas. E a cotización de Shenzhen Senghor Logistics: todo o proceso é transparente e detallado e non hai custos ocultos. Tamén se comunicarán previamente os posibles gastos para axudar aos clientes a facer orzamentos suficientes e evitar perdas.
Aquí está o formulario de cotización orixinal que entreguei ao cliente como referencia.
Aquí está o custo incorrido durante o envío porque o cliente necesita engadir máis servizos. Tamén informarei ao cliente canto antes e actualizarei a cotización.
Por suposto, hai moitos detalles nesta orde que non podo expresar en palabras breves, como buscar novos provedores para Jenny no medio, etc. Moitos deles poden exceder o ámbito das funcións dos transitarios xerais, e faremos o noso mellor para axudar aos nosos clientes. Igual que o slogan da nosa empresa: Cumpre a nosa promesa, apoia o teu éxito!
Dicimos que somos bos, o que non é tan convincente como os eloxios dos nosos clientes. A seguinte é unha captura de pantalla dos eloxios dun provedor.
Ao mesmo tempo, a boa noticia é que xa estamos a negociar os detalles dunha nova orde de cooperación con este cliente. Estamos moi agradecidos ao cliente pola súa confianza en Senghor Logistics.
Espero que máis xente poida ler as nosas historias de atención ao cliente, e espero que máis persoas poidan converterse en protagonistas das nosas historias. Benvido!
Hora de publicación: 30-xan-2023
